TERMINOS DE GARANTIA

PC POWER SYSTEM TECHNOLOGY SAS acepta reparar durante el periodo de garantía aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, este solo aplica en la marca JANUS puesto que marcas como ASUS,DELL,LENOVO,HP, en sus centros de servicios solo presta garantía al propietario del artículo con la respectiva factura de compra, por tanto el cliente ante estas marcas deberá tramitarla personalmente.

El cliente es responsable del Software que está instalado en la máquina, portátil y/o Tablet.

El cliente acepta que en caso de tener que FORMATEAR el equipo, es responsable de la información que se encuentra en él. El servicio técnico de garantías autorizado por PC POWER SYSTEM TECHNOLOGY SAS no responde por ningún tipo de información.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

✓ BOGOTÁ. En el momento que el cliente solicita la garantía de un producto se recomienda traer la COPIA DE LA FACTURA para agilizar el trámite de la garantía en la marca JANUS la única que podemos gestionar directamente.

Sin la factura del producto el técnico NO PODRÁ proceder al trámite de Garantía correspondiente

✓ NACIONAL. Los clientes a nivel Nacional deben enviar el producto debidamente empacado para evitar daños físicos, pues PC POWER SYSTEM TECHNOLOGY SAS no se responsabiliza del estado en el que llegue la máquina, portátil y/o Tablet.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD POR GARANTÍA

✓ Si el periodo de Garantía del producto ha expirado se rechaza el trámite.

✓ Productos que presentan el SELLO DE SEGURIDAD ALTERADO O REMOVIDO y se evidencia que la falla se debe a una mala manipulación, que los seriales NO PERTENECEN A LOS RELACIONADOS EN LA FACTURA DE COMPRA, no se realizará pago de la Garantía.

Los sellos de garantía no se podrán alterar o eliminar bajo ningún caso, los sellos de procesadores no deberán ser retirados ya que esto es causal de pérdida de garantía.

Los clientes no deberán modificar/retirar/romper los sellos metálicos, esto es causal de pérdida de garantía.

✓ Productos que presenten modificaciones en las especificaciones y/o actualizaciones no autorizadas que alteren la funcionalidad del producto, se rechaza la garantía.

✓ Problemas causados ​​por transporte inadecuado del equipo, no se concede la garantía.

✓ Problemas causados ​​por la invasión de cuerpos extraños al producto como agua, arena, insectos o similares, anula la garantía, se rechaza la garantía.

✓ Problemas causados ​​por condiciones de la naturaleza Como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., no están cubiertas para trámite de garantía.

✓ Tampoco por condiciones accidentales o provocadas Como incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.

✓ No están cubiertas por la garantía de golpes, quemaduras, rayos y la falta de componentes en las partes.

✓ Esta garantía no cubre la reparación o el reemplazo de piezas debido al desgaste.

✓ El hecho de no mantener el producto en buenas condiciones, o no hacerles los debidos mantenimientos adecuados para que no alteren el funcionamiento normal del producto, no se aceptará la garantía.

✓ Ataques de virus, el uso de software no incluido con el producto, un software instalado incorrectamente y problemas por el mal uso del software, no se otorgará garantía.

GARANTIA DE PIXELES EN MONITORES JANUS

Durante la producción del panel LCD-LED para monitores pueden quedar subpíxeles oscuros o brillantes, pero

Esto no afecta la funcionalidad del Monitor LCD-LED. Los clientes pueden anunciar los puntos oscuros o brillantes.

en ciertas situaciones, mientras el consumidor usa el Monitor LCD-LED. Sin embargo, esto no se considera como

un defecto a menos que el número de subpíxeles brillantes y oscuros exceda el máximo permitido que son de 4 píxeles por cuadricula.

GARANTIA DE PIXELES EN MONITORES DE MARCAS COMO ASUS, MSI, DELL, ACER, LG, AOC, SAMSUNG, ICEBERG, VIEWSONIC. Tendrán 1 año de garantía a partir del momento de la compra y la garantía de los mismos están sujetas a sus propias políticas.

 

PERIODO DE GARANTÍA

✓ El periodo de la Garantía de las CPU marca JANUS comienza a partir de la fecha de compra según la factura original y finaliza a los 24 meses (2 años) contados a partir de esa fecha.

✓ El periodo de la Garantía de los TECLADOS, MOUSE, PORTATILES, TABLETS, marca JANUS comienza a partir de la fecha de compra según la factura original y finaliza a los 12 meses (1 año) contados a partir de esa fecha.

✓ El periodo de la Garantía de los MONITORES marca JANUS comienza a partir de la fecha de compra según la factura original y finaliza a los 4 años. (Esta ampliación de 3 a 4 años se da a productos vendidos desde el día 15 de septiembre de 2024, dia en que la marca JANUS decide ampliar de 36 meses a 48 meses su garantía en los mismos).

✓ El periodo de garantía de DIADEMAS marca JANUS, PARLANTES, CAMARA WEB es de 3 meses; de MANOS LIBRES marca JANUS es de 3 días por defecto de fábrica.

✓ El periodo de garantía de partes de cualquier marca es de 6 meses a partir de la fecha de la factura, esta se tramitará con PC POWER SYSTEM TECHNOLOGY SAS para que a la vez este la tramite con el fabricante, estas partes están sujetas a verificación por parte del fabricante y darán respuesta en un plazo máximo de 15 días.

PC POWER SYSTEM TECHNOLOGY SAS no se responsabiliza por daños ocasionados a la mercancía una vez esta sea entregada en perfecto estado y sin daños de maltrato físico, por tanto, el cliente deberá revisar cuidadosamente la mercancía adquirida y verificar sus respectivos sellos de seguridad.

 

PARA HACER USO DEL SERVICIO DE GARANTÍA

✓ GARANTÍA LOCAL Deberá acercarse al Punto físico con la mercancía que se encuentra ubicada en la CRA 15 # 77-

05 – Local 2.232, con el producto por el cual está solicitando el Servicio. En el horario establecido de lunes a viernes de 2:00 pm a 06:00 pm

El personal encargado y autorizado recibirá la Garantía al cliente y realizará una revisión general para determinar si

se puede solucionar inmediatamente o se debe dejar en revisión.

Los términos de respuesta de la garantía serán de Máximo 30 días hábiles de acuerdo a la Ley del Consumidor - 1480 de 2012 Art. (50) Lit. h) contados a partir de la fecha en que el producto es entregado al Servicio Técnico de Garantías este caso solo se aplica para la marca Janus.

Si el producto esta antes de los 30 días hábiles estipulados lista para entrega, el Cliente recibirá un correo electrónico informando que puede pasar a recoger el equipo o el número de guía con el que fue enviado según aplique.

Al reclamar la garantía el cliente debe presentar el soporte original, el cual se le entrega al momento del ingreso del producto. Si no presenta este soporte, debe presentar:

copia del RUT, copia de CC del representante legal, copia de CC de la persona que reclama el equipo y carta de

autorización por parte del representante legal autorizándole el retiro del equipo de lo contrario NO se podrá hacer la entrega del producto que estuvo en trámite de garantía.

En caso de tramitar su garantía directa con PC POWER SYSTEM TECHNOLOGY SAS acudirá directamente al local donde radico la garantía.

✓ GARANTÍA NACIONAL:

Se debe enviar el producto, debidamente empacado junto con la factura de compra, la descripción del daño que presenta la máquina, los datos completos del cliente y la dirección a la cual se debe enviar la garantía solucionada.

La Garantía dispone de 30 DÍAS HÁBILES a partir de la fecha en que la máquina llega al Departamento de Garantías de acuerdo a la Ley del Consumidor - 1480 de 2012 Art. (50) Lit. h). Si el producto está antes de los 30 días previstos lista para enviar, el Técnico enviará inmediatamente al cliente el producto ya solucionado.

El costo del transporte del envío del producto para el trámite debe ser cubierto por el cliente; No se recibirán productos de Garantías para pago contra entrega.

RECOMENDACIONES

✓ Al momento de la compra el cliente es responsable de revisar el producto, en caso tal que se presente algún daño ya sea físico o funcionalmente deberá informar a su respectivo asesor para su solución inmediata.

✓ Es vital realizar mantenimiento preventivo a los equipos por lo menos cada (6) meses, de no hacerlo podrá ser causal de la negación de la garantía.

Cualquier duda o inquietud adicional diríjalo al correo pcpower@pcpowersas.com.